Questions Fréquentes
Expédition & Livraison
Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous préparons et expédions la plupart des commandes sous 1 à 3 jours ouvrés depuis notre atelier parisien. Dès l'expédition, vous recevez un email de confirmation avec le suivi.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Comptez 6 à 12 jours ouvrés après expédition pour la France métropolitaine. Les délais peuvent varier selon votre localisation et les transporteurs.
Comment suivre mon colis ?
Rendez-vous sur https://eyli.fr/apps/parcelpanel et saisissez votre numéro de commande ou de suivi. Vous pouvez aussi cliquer sur le lien dans l'email de confirmation.
Avec quels transporteurs travaillez-vous ?
Nous collaborons avec Colissimo, Chronopost, UPS et DHL Express. Le transporteur est choisi automatiquement selon votre adresse.
Retours & Échanges
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Oui ! Vous avez 30 jours après réception pour retourner un article non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine.
Proposez-vous des échanges directs ?
Non, nous recommandons de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité et de retourner l'original. C'est plus rapide et vous évite de rater l'article.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Nous conseillons un envoi avec suivi pour votre sécurité.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception de votre retour, nous l'inspectons sous 2 à 4 jours ouvrés. Le remboursement apparaît ensuite sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?
Contactez-nous immédiatement à support@eyli.fr avec des photos. Nous traitons ces situations en priorité absolue.
Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express ainsi qu'Apple Pay et Google Pay.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si vous nous contactez rapidement après commande, nous essaierons de faire les modifications avant expédition. Aucune garantie, mais on fait de notre mieux !
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams et promotions. Toujours rien ? Écrivez à support@eyli.fr et nous vous le renverrons.
Contact & Support
Comment vous joindre ?
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Nous répondons sous 24h maximum !
Quels sont vos horaires ?
Lundi-Vendredi : 9h-18h | Samedi : 10h-16h
Fermé le dimanche.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour l'instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Restez connectés pour nos futures expansions !
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Notre équipe parisienne est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous écrire à support@eyli.fr - votre satisfaction est notre priorité !
